Cookie Instellingen

Deze website gebruikt Cookies.

Meer informatie over het gebruik van cookies en gegevensverwerking vindt u onder onze Cookie- en privacy-policy .

In 9 stappen marktleider - Lees het artikel in het FD
boost-2

ONDERZOEK

Een succesvol e-commerce platform vergt

een radicaal andere manier van denken

MARKTLEIDER

PANGAEA Digital Agency heeft een onderzoek uitgevoerd onder meer dan honderd e-commerce bedrijven en daar zijn 9 elementen uitgekomen die het verschil maken tussen falen en zo succesvol zijn dat je marktleider wordt. Deze 9 elementen zijn onder te verdelen in Strategie, Marketing en Technologie.

Strategie - 10 keer beter dan de

concurrentie.

Strategie begint met de toekomstvisie

van de founder. Succesvolle bedrijven

zijn minimaal 10 keer beter dan hun

concurrenten. Dat zijn ze niet op alle

onderdelen, maar juist op die onderdelen

die voor hun klanten belangrijk zijn. Ze

hebben uitgezocht welke onderdelen voor

de klant essentieel zijn en blinken daarin

uit. De onderdelen die niet belangrijk zijn,

doen ze helemaal niet of maar matig.

Bedrijven die 10 keer beter zijn, zijn

allemaal bewust of onbewust gestart met

een purpose, een duidelijke reden waarom

ze doen wat ze doen. En ze hebben

deze purpose tot in de kleinste puntjes

doorgevoerd en zorgen ervoor dat hun

prospects en klanten dit voelen bij iedere

interactie met hun bedrijf.

Met behulp van de B-HAG, de Big Hairy

Audacious Goal, het heldere doel voor

waar je staat over 30 jaar, zorgen ze ervoor

dat ze focus houden op wat belangrijk is en

wat niet.

Daarbij gebruiken ze een financieel

business model waarbij iedere uitgegeven

1 euro minimaal 4 euro bruto marge

oplevert. Zo zorgen ze ervoor dat ze

groeien, kunnen experimenteren, goede

marge overhouden, en als het even tegenzit, kunnen ze toch blijven investeren.

Marketing - ideale customer journey

De winnaars domineren alle kanalen

waar hun prospects en klanten zich

bevinden en maken winst op alle

campagnes. Ze bepalen de customer life

time value en combineren de campagnes

met het financiële business model, zodat

iedere individuele campagne bijdraagt aan

de winst. Ze creëeren een e-commerce

platform dat vanaf de eerste indruk de visie

van de founder uitstraalt en waarbij de

customer journey naadloos aansluit bij de

behoefte van de bezoeker.

Wat succesvolle bedrijven niet vergeten,

is wat vaak over het hoofd wordt gezien:

ze koesteren hun bestaande klanten. Ze

zorgen dat ze klant blijven en meer omzet

maken door slimme cross-, up- en add-sell

strategieën te implementeren.


Technologie - technologische

voorsprong.

De winnaars hebben stuk voor stuk

een duidelijke technologische voorsprong.

Als eerste hebben ze een platform dat

meegroeit met hun huidige behoefte en de

fase waar ze inzitten. Een te complex en

duur e-commerce platform zorgt ervoor

dat er te weinig wordt geïnvesteerd in

marketing. Een te beperkt en goedkoop

platform kan de eisen en wensen voor de

groei niet aan. Ze beseffen dat meerdere

keren naar een nieuw platform overstappen

tijd en geld kost en altijd zorgt voor een

(tijdelijke) drop in de groeicurve.

Succesvolle platforms zijn naadloos

geïntegreerd met het ERP systeem waarin

de logistiek en finance efficiënt wordt

afgehandeld, zodat een groei van meer dan

100% jaar over jaar zonder problemen

verloopt.

Ideeën worden gebaseerd op gevoel en

keuzes worden gemaakt op basis van data.

Zoals Jeff Bezos al zei: “If you don’t know

the details about your business, you’re

going to fail.” De succesvolle bedrijven

gebruiken de data om inzicht te krijgen in

iedere stap en dit inzicht te gebruiken om

het gedrag van de bezoeker real-time te

beïnvloeden.